帮助中心

常见问题与使用指南

关注「蜻蜓约课」服务号,获得支持

一、开通与设置

怎么开通使用蜻蜓约课?

在微信搜索「蜻蜓约课」小程序,点击底部【我的】→【关于蜻蜓约课】提交门店基本资料,等待审批即可。如需详细咨询,添加客服微信 kay2610。

怎么授权教练/员工登录系统?

点击底部【我的】→【员工管理】,点击添加员工,录入老师信息并分配权限,老师即可扫码登录。

怎么收到会员的约课提醒?

在微信搜索并关注「蜻蜓约课」微信服务号并绑定。之后会员约课或取消,您的微信会实时收到通知推送。

新开通后基础资料怎么配置?

在【我的】→【店铺管理】中依次完成:门店管理(上传场馆图片)→ 教室管理 → 员工管理 → 课程分类 → 课程管理 → 卡项管理。课程分类默认提供成人课、少儿课、私教课三种,可按需增删。

二、财务支付

怎么开通线上收款?手续费多少?

建议提交资料由我们协助开通专属微信支付商户号:手续费仅 0.2%(千分之二),资金次日直达结算卡。所需资料:营业执照、法人身份证、银行卡信息、邮箱、手机号。

电脑后台怎么登录?怎么提现?

电脑端后台地址:https://qtyk.qtddj.com 。法人用手机号和验证码登录,在【门店管理】→【财务管理】→【提现管理】操作提现。

会员取消课程会自动退款吗?

当天付费当天取消可自动退款(资金未结算时)。如果提前付费预约次日课程,资金已结算则需门店线下退款。

教练课时费怎么统计?

进入底部【数据】→【薪资管理】查看。薪资依据是「已签到」课程,未签到不计入统计。请督促教练按时签到。

三、会员与迁移

老店会员数据怎么导入?

两种方式:① 手机端:【会员】→【会员操作】→【新客开卡】→ 选「录旧卡」逐条录入。② 电脑端批量导入:登录 PC 后台,【会员管理】→【导入】,下载模板批量导入。

从其他系统迁移过来,数据怎么处理?

将原系统会员卡数据(姓名、电话、卡项、余额等)导出为Excel,发给客服,我们在后台完成导入。也可使用标准模板自行导入。

批量导入搞错了怎么办?

在电脑端导入页面点击【清空导入记录】即可一键撤销所有错误数据,重新上传正确表格即可。

怎么给会员签电子合同?

在小程序【我的】→【我的合同】,跳转到腾讯电子签(个人版免费)。我们提供标准协议模板,可修改店名后使用。

四、卡项管理

给会员发错卡了怎么办?

① 彻底撤销:进入【数据】→【财务数据】,找到该明细左滑删除。② 常规退卡:在【会员】列表找到会员,【卡片操作】→【退卡】。

通用卡和老师卡有什么区别?

通用卡可预约该课程下所有老师的课。老师卡(指定教练卡)只能预约指定一位老师,适合「明星教练专属课」差异化定价。

怎么设置内部员工卡或线下特价卡?

将该卡项的「线上销售」设为「否」,会员端不显示该卡。但管理员仍可在后台手动给指定会员发放。

停卡和请假有什么区别?

会员自主请假→会员可随时自行解除。管理员停卡→只有管理员才能解除,会员无法自行恢复约课。

五、排课约课

团课和私教排课有什么区别?

团课需手动排课,设定时间、教练、最少开课人数。私教无需排课,将课程分类改为「私教」,会员直接选教练和时间预约。

会员怎么自主预约私教课?

会员进入首页点击【私教课】即可看到教练列表并预约。若看不到某位老师,在【员工管理】中打开「首页展示私教列表」开关。

会员恶意占位怎么办?

启用「排队候补」功能:满额后他人可排队,有人取消自动替补。也可改为每天只放出明天课表。

两个孩子一起上课怎么约?

共用一张卡:约课时将「预约人次」改为2。各有一张卡:教练代约,分别选不同的卡各操作一次。

怎么帮会员代约课?

教练在底部【日历】找到课程,点击左下角蓝色「+」号→【代约课】→搜索会员姓名或手机号→选卡扣费完成。

会员没来,怎么取消签到退回次数?

先【取消签到】→再【取消预约】(顺序不能反)。如果开了自动签到,系统会补签。建议改为手动签到核销。

六、特色功能

会员带色只在当前门店显示吗?

不是。会员的带色跟着会员走,高带色会员在任意蜻蜓约课门店串馆约课时都会展示。

连锁店总部能看到分店数据吗?

可以。总部获得超管权限后,可在手机或电脑端随时查看每家分店的经营、约课、销售数据。

会员筛选规则是什么?

少儿=约过少儿课;续卡=次卡余额<3次或时间卡<14天;沉默=有余额但14天未训练;流失=所有卡已用完;生日=未来7天过生日。

数据安全怎么保障?

四重备份:①阿里云RDS数据库备份 ②阿里云服务器本地备份 ③我们本地电脑备份 ④馆长邮箱自动定时备份。备份周期365天,可随时找回误删数据。在【系统设置】输入邮箱设定备份频率。

还有疑问?

微信扫码开通试用,或添加客服微信 kay2610 获取一对一指导

扫码免费试用

客服微信:kay2610 · 售前咨询免费